服务规划：细致、严谨、专业

规划先行是H3C进行网络建设的基本条件。规划为后期实施提供指导，前期规划考虑的周到、做的细致，很大程度上能降低后期实施的难度。H3C在进行无锡市民中心IDC建设前，进行了大量细致和严谨的规划，专业的技术服务态度获得了客户的高度认可。

1.项目协调会：及时沟通项目情况
大型项目由于涉及局点多、环节复杂，往往造成信息不通畅的状况。为了让用户动态监控整个项目进程，H3C每周一召开项目例会，在会上向用户汇报上一周项目进展，并根据用户的具体要求规划下周的工作计划，递交用户审核确认，同时输出《项目实施进度表》、《项目实施事件备忘录》。

2.专业机房评估：保证机房安全、可靠和高效运行
机房建设是数据中心基础设施建设的重要方面。虽然H3C是网络设备厂商，但是为了帮助用户准确了解机房运行状况，提高机房基础设施的可靠性、安全性以及运行效率，H3C在项目前期对于无锡市民中心数据中心机房电源、温度、湿度及防尘措施等进行全面调研，将不符合专业建设规范的部分反馈给客户进行整改；同时，输出详细的《机房平面图》（含设备部署位置、所在机柜号、布线要求等）等， 为客户机房建设提供了重要参考。

3.各局点业务调研：确保网络搬迁进度
此次网络建设实质上是无锡市地区政府行政单位空前的一次资源大集中大整合，涉及百余家行政单位的业务融合。由于各家单位的业务不一，网络结构不同，建设预期的迥异等因素，前期调研中收集、归纳、整合信息难度极大。项目初期，为了使各单位网络搬迁项目与整个数据中心项目同步，市政府要求在20天内完成所有搬迁单位的调研、沟通及确认工作。H3C技术工程师采取"内外结合"的策略，内部先拟定一个调研数据统计表，再找几个有代表性的大局点进行现场调研，根据其实际情况动态调整表象，经过10余次的调整，从而形成了一张完整的调研表。工程师们将调研表的数据集中归纳整理，形成了"一表一案"，即：一张数据分配表（记录ip地址、VPN、设备端口分配数据、集中需求、特殊需求等）；一个整体的实施方案（记录整个大网的建设需求和实施流程）。为后期工程实施实现各业务模块相对独立，从整体上又不至于太分散奠定了基础。而H3C技术工程师"专业化"的服务素养，高效的工作能力得到了市政府客户高度评价与肯定。

在项目实施的过程中，有些单位提出的更新需求超出原先网络设计范畴，面对这种尴尬局面，实施人员第一时间召开"关于XXX局点需求变更的评估会"，通过分析该局点的客观因素，结合项目建设目标，分析用户需求的可行性，最终输出《《关于XXX局点需求变更评估报告》》，为市政府相关领导的决策提供了详细准确的依据。

4.项目方案规划："傻瓜化"+标准化=专业化
在前期调研的基础上，H3C技术工程师输出了详细的硬件安装规划、工程实施方案规划和工程割接方案规划。其中，硬件安装规划专业细致，输出的《设备连接图》（含电源连接、地线连接、板卡槽位图、接口连接等）等方案甚至详细到：所有安装人员看规划图就能知道设备应该放在哪，板卡应该插在哪个槽位，哪个端口放多模和单模等等，所有信息调研和规划实现了"傻瓜化"和标准化，为后期的实施奠定了最专业和坚实的基础。而工程实施方案规划也包含了整体方案以及各个局点具体实施方案；工程割接方案规划中输出的每个局点的《工程割接方案》甚至细致到每个割接操作步骤。磨刀不误砍柴工，无锡市民中心项目的实施中方案规划考虑周到、输出细致，有效降低了后期实施的难度，方案规划的傻瓜化和标准化成为H3C服务专业化的最好注解。

方案制定完成之后，接下来就是方案验证。在无锡市民中心网络建设前，H3C鉴定测试中心对该项目《工程实施方案》进行了多次技术可行性论证和测试验证，结合测试情况对方案进行了反复修改和优化，最终保证了方案的严谨和可行性。

在具体实施安装时，工程规范性是第一要务。为此，H3C技术工程师进行了大量的工作，即使在最细微的方面也严格遵照工程规范，如使用统一的标签和走线方式、所有电缆按照电信级标准采用上走线、所有线缆采用统一的间距绑扎等。而在项目实施中，H3C工程师们结合项目具体特点，在硬件安装上产生了很多新的亮点，在客户看来，工程布局更加合理了，具体体现在如下几方面：布线更合理，强弱电桥架间距30厘米以上且不在同一水平线上，有效降低了电磁干扰；机房冷却方式采用了更加科学的下出风方式；数据机柜采用TOR方式（TOR方式即接入层形态方式，该组网一般用在大量IRU服务器接入机房，是在每个机架上放一台接入交换机，机架内的服务器直接拉网线到机架内的交换机上），扎线整齐、布局合理，机房环境整洁；消防方面也采用了更加专业的气体消防的方式……建成后的无锡市民中心机房布局合理，走线规范，环境整洁，客户感慨：H3C的工作人员做事专业负责，我们对于建成的数据中心很满意。

H3C技术工程师提前与销售、服务商和客户就后续运维保障方案进行沟通，并对维护工程师进行定制化培训工作。由于此项目涉及无锡市所有市局委办所有单位，业务迁移涉及面广、割接实施跨度时间长、难度大，因此必须对每个单位进行登门调研和反复论证割接方案，工作量巨大，H3C技术工程师推动承包商进行调研和方案撰写工作，参与和保障重要局点的割接，并敦促服务商具体跟进其余割接，将专业化的服务态度延伸至每一细微处。