技术支持服务

视讯产品基本维保服务涵盖了快速备件更换、远程技术支持、维护性软件版本支持以及网站和论坛支持等内容，不包含现场服务内容。基本维保服务针对所有H3C视讯会议产品提供，包括：MCU、视讯终端（含Topview终端软件）、DSU服务器软件。

视讯产品银牌维保服务除涵盖了基本维保服务中的快速备件更换、远程技术支持、维护性软件版本支持以及网站和论坛支持内容外，还增加了现场技术支持服务，包括现场故障诊断、现场备件更换以及现场软件升级等内容。

视讯产品金牌维保服务除了涵盖远程及现场技术支持、备件先行更换等服务内容之外，同时针对客户视频会议应用的特点提供会议现场值守、软件版本评估等系统运行管理支持，并指派专门的客户服务经理为客户提供对口支持，制定服务计划、控制服务质量和协调服务资源。金牌维保服务针对视讯系统整体提供。