工程实施服务

工程实施服务（Total Implementation）是指由H3C公司承担的网络新建、扩容、改造的工程项目。对于承接的工程实施项目，H3C公司将派遣项目经理，并由资深工程师负责一线的工程实施，快速为客户完成网络部署。具体与客户确定服务内容、分工界面以工作描述文件（SOW，Statement Of Work）的形式与客户签署确认。

工程实施服务主要涉及如下五项工作：

主要流程如下：

（1）工程项目管理

（1）工程项目管理

1）人力资源管理

H3C公司将根据合同规定的日期确定本次工程实施服务的工程实施小组，成员包括高级项目经理、资深网络专家、网络工程师。项目经理将负责根据工程复杂度、涉及地域范围、工程完工日期要求等情况制定出合理的人力资源计划，并提交客户确认。

在工程实施小组中，工程项目经理将全权负责对整个工程实施小组的人力资源进行统一调度和调配。

2）工程进度管理

项目经理将根据设备生产周期、设备到货日期、实际安装条件、H3C与运营商人力资源情况、设备安装调试复杂程度制定一个全面、有效的工程进度计划，形成《工程进度表》，根据工程进度计划，项目经理将安排项目资源、客户配合资源、客户工前准备等工作，以保证项目的顺利开展。

3） 工程管理计划

在网络工程实施过程中，会遇到许多交叉性工程技术问题，这些问题可能会涉及到多方资源，并会影响到最终的工程实施进度和工程实施质量。项目经理会和工程实施小组、客户代表共同制定工程管理计划，该计划是项目经理和工程实施小组对项目实际情况进行考察后详细分析制定的，包括：详细的网络实施技术方案、工程质量检查关键点、详细的网络割接计划、工程测试计划、工程变更计划等。

该计划将作为工程实施的主体文件，工程实施小组将依据该计划逐步落实工程实施中的各个环节，以保证工程实施的统一性、整体性。工程实施过程中也可根据工程实施具体情况对该计划进行微调。

4） 工程协调会

工程实施小组与客户代表的良好配合是高效完成工程实施的重要条件。在工程实施过程中，项目经理将会在不同阶段安排工程协调会，客户代表需要对工程协调会高度支持，并能够及时参加。在工程协调会中，项目经理将会对工程进度、工程质量、后续工程计划与改动、工程变更向客户代表做出书面汇报，资深网络专家将会与客户代表交流工程实施过程中技术难点问题，客户代表可选择在适当时间参与工程实施中的关键环节。工程协调会将根据工程进度定期召开多次，包括：工前准备阶段、工程实施前期、网络割接前期、工程测试阶段、工程验收阶段。

（2）工程实施

1)     工前准备

工程项目经理、客户代表共同进行工程前期准备，工程项目经理主要内容如下：

4  工程项目经理了解合同信息、设备到货信息，进行工前准备工作。

4  工程项目经理与客户召开工前协调会，明确工程各方职责、工程质量标准、工程验收标准、工程竣工要求和相关要求。

4  工程项目经理指导客户进行客户方工前准备。

4  资深网络专家根据工程信息制定工程实施技术方案，输出《工程实施技术方案》。

4  工程实施小组将对核心和样板点设备安装现场进行工程勘测和安装环境检查，按照工程要求对设备安装现场提出准备要求，完成工程勘测后形成完整的工勘报告并提交客户代表，作为一个样板，可复制到其他网点。

4  工程项目开始后，工程项目经理向客户代表发送工程项目周报，周报中主要内容有：本周工程进展、下阶段的工程计划、遇到的困难和需要客户配合的工作等。对于紧急合同，发送工程项目日报。

2)     工前培训

工程项目经理、客户代表共同组织工前培训，结合工程中涉及的产品，主要进行工程安装规范、配置模版、开局常见问题处理方法等内容：

4  由工程项目经理、技术负责人准备培训教材、培训周期、讲师人员。

4  客户代表确定参加培训的人员名单，培训日期、培训地点。

3)     开箱验货

H3C公司工程实施小组与客户代表双方均在现场的情况下，共同进行开箱验货，开箱验货时若发现是物料问题，均由H3C公司工程师在3天内按照《H3C公司到货即损（DOA）问题处理方法》进行反馈处理，工程实施小组负责对本项目的设备清单以及设备序列号进行统计，并核实本项目的服务保修周期以及服务等级。

4)     统一调试

开箱验货完毕后，工程实施小组根据《工程实施技术方案》对本项目核心和样板点设备进行统一调试，以确保整个工程的设备配置参数的一致性，同时可以减少设备到达各实施地点后的安装和调试时间，并指导客户方工程师，对其他网点的设备进行统一调试，另外在调试过程中可以及时发现在开箱验货时尚未发现的设备问题，比如模块和插卡损坏，一旦出现上述情况，工程实施小组将尽快联系H3C公司进行更换，从而降低由于上述问题影响工程实施进度的风险。

5)     工程硬件安装

根据工程进度表和安装环境，工程项目经理组织工程实施小组进行核心和各个样板点的设备安装工作，并根据工程特点提供《硬件安装方案》指导客户方工程师对其他网点进行硬件安装。在硬件安装之前根据工勘标准进行现场机房硬件条件的测试，包括：设备主输送电压、机房温度、湿度、设备机柜等。

6)     工程软件调试

在设备硬件安装完成之后，工程实施小组将现场对核心和样板点设备进行上电，连接线缆，并对设备上的配置参数进行核实。通过样板点软件调试对客户工程师现场培训，使其具备对其他网点软件调试能力。

现场工程师将确认设备上的运行软件版本，保证网络设备版本的统一性与可维护性。

7)     工程质量检查

安装调试完成后，工程实施小组要按照《H3C工程质量检查标准》进行检查，对主要机房做到100％的工程质量检查，对分散的中低端设备进行工程质量抽查。工程质量检查中发现的问题及时进行整改，达到工程质量检查标准的要求，输出《H3C工程质量检查表》。

（3）工程测试和初验（可选）

根据客户需求可进行工程测试与初步验收。项目经理和客户代表共同协商验收时间及标准等信息：

4  了解客户对初验的需求，确定初验时间、初验内容及日程安排。

4  工程师在安装调试过程中可与客户技术人员完成部分技术指标的测试，双方签字确认后的数据在得到客户许可后，可作为初验的测试数据使用。工程项目经理与客户共同组织进行初验。

4  初验通过后，工程项目经理填写《系统初验证书》一式二份，由双方签字、盖章，各保留一份。

（4）割接入网

工程项目经理组织工程实施小组和客户技术人员根据工程割接内容制定详细的《网络项目割接方案》。包括如下内容：

4  割接时间确定

4  割接人力资源安排

4  详细的割接步骤

4  重大割接后的专人值守工作（可选）

4  割接失败后的回退措施

（5）提交工程文档

工程完成后工程实施小组向客户提交工程文档。移交工程竣工资料时，填写《工程竣工资料移交清单》并得到客户签字确认。主要文档参考如下：

4  双方签字的装箱单，在验货结束时移交。

4  《工程实施技术总结报告》

4  《工程信息表》

4  《工程质量检查表》参见《H3C公司工程质量检查标准》

4  《H3C设备日常维护建议书》

（6）工程验收

工程项目经理了解客户对终验的要求，与客户确定验收时间、内容及日程安排。协调工程师配合客户进行测试验收。工程验收结束后，工程项目经理填写《工程竣工验收证书》一式二份，双方签字、盖章，各自保留一份。

（7）完工培训

工程项目经理、客户代表共同组织完工培训，主要针对完工后的日常维护培训，以及本次工程中常见的故障处理方法等内容：

4  由工程项目经理、技术负责人准备培训教材、培训周期、讲师人员。

4  客户代表确定参加培训的人员名单，培训日期、培训地点。