运维支持服务

基本维保服务（H3Care Basic）是H3C公司为购买其产品的客户打造并提供的维护保障服务解决方案。该方案涵盖了快速备件更换、远程技术支持、维护性软件版本支持以及网站和论坛支持等内容，能够有效帮助客户的现场技术支持人员维护网络，满足客户对高效、稳定的IT环境的需求。

银牌维保服务（H3Care Onsite）是H3C公司为购买其产品的客户专门打造并提供的高级维护保障服务解决方案。该方案在提供了基本维保服务中包含的7×24小时无间断的远程问题解决及咨询、快速备件先行更换服务等内容基础上，增加了现场故障诊断、现场备件更换以及现场软件升级等厂商快速现场服务，帮助客户维护更加高效、稳定的IT环境，提高网络生产力。

金牌维保服务（H3Care Guardian）是H3C公司为购买其产品的客户打造的高级别维护保障服务解决方案。该方案除了为客户提供远程及快速现场技术支持、快速备件先行更换等服务内容之外，同时针对客户的业务特点提供网络巡检、专人值守、软件版本评估等网络运行管理支持，并特别指派专门的客户服务经理及技术专家团队为客户提供对口支持，把一般维保服务以响应为主变以主动预防为主，力图全方位满足客户对业务网络或核心设备稳定运行的服务保障要求。

高端核心网络设备现场支持服务（High-end Product Onsite Support Service）是H3C公司为购买高端核心网络设备的客户提供的服务产品。该服务产品在基本维保服务中包含的7×24小时无间断的远程问题解决及咨询、快速备件先行更换服务等内容基础上，增加了现场故障诊断、现场备件更换以及现场软件升级等厂商快速现场服务。

随着越来越多的应用在客户的网络中运行，设备承载的压力日益增大，不时出现的网络瓶颈使网络的性能降低，各种网络威胁又不断困扰客户网络的正常运行。这一切都在时刻影响着客户网络的健康状况，进而影响到客户的工作效率、客户满意度和运营成本。

驻场工程师服务是指在客户重要时刻（例如重大会议、金融结算日等），或客户需要长期厂家现场支持的情况下，H3C公司安排网络工程师到现场对客户网络进行技术保障的服务。