在IT业界有这样一个定律：IT的世界中，应用的每一次变化，都会带来新一轮的管理技术革新。云计算发展趋势下，IT的管理模式也在发生着变化。
木桶理论有两个版本。第一个版本是是由美国管理学家彼得提出的，描述的是由多块木板构成的木桶，其价值在于其盛水量的多少，但决定木桶盛水量多少的关键因素不是其最长的木板，而是最短的木板。
作为企业核心业务的ERP、CRM、OA等系统的支撑平台，IT基础设施平台建设的规模和复杂度也与日剧增，IT基础设施（网络、服务器、存储、语音、视频以及安全设备等设施）的正常运转直接影响到企业生产效率和经济效益。
随着数据中心、网格计算、超级计算、云计算等技术与概念的兴起，IT行业正经历着从商业模式、技术架构到管理运营等各方面的巨大变革。与之相应，云管理技术也开始进入了人们的视线，相关的话题也变得越来越热门。
云计算（cloud computing）：“云计算是一种计算模式，利用互联网技术把大量可扩展和弹性的IT相关能力作为一种服务提供给多个用户（Gartner）”。提供资源的网络被称为“云”。
在日常与客户的交流中，“业务”、“应用”是话题的核心。谈到IT管理时也不例外，目前拥有了大量的IT基础架构设施，同时也拥有传统的网络管理系统、认证计费系统、应用管理等IT管理系统，又有ERP、CRM、人力资源管理等业务管理系统的企业不在少数。
时至今日，相信没有人再会质疑IT是各行业不可或缺的基础平台之一。与此同时，IT建设的规模和复杂度也与日剧增，业务应用系统、办公系统、网络资源、服务器资源、存储资源、终端资源等等各类IT资源的不断扩充，信息化标准的水涨船高，技术的更新换代，也给所有的应用单位带来了共同的困惑——IT管理的困惑。
世界是平的，全球化浪潮不可阻挡；IT管理是平的，多厂商、不同区域的异构系统可以融合为一个有机的整体，相互协作，共享资源，满足企业业务系统的各种动态业务变化要求；
信息化发展到今天，IT已经由大规模的基础设施建设阶段转入IT精细化管理阶段，很多CIO望“IT管理”而生畏，觉得IT管理是个麻烦制造者。
ITSM（IT Service Management，IT服务管理），是一个产业，该产业协助IT部门支持业务开展，并支持将IT逐渐发展为企业的核心竞争力，进而驱动业务，它的核心词汇是“流程”、“人员”、“技术”。
