随着IT在办公及生产应用系统的重要性越来越高，业务部门要求IT服务部门通过服务水平管理来保证其服务有效，建立服务健康水平监督体系，来保证服务达到规定的健康水平等级，一旦服务出现故障，可以快速并正确地分析原因，帮助IT服务部门做出正确的应对决策。

iMC SHM服务健康管理组件（以下简称SHM），正是定位于IT服务的健康监控管理方案，基于iMC系统的性能、告警、NQA链路监控，NTA网络流量分析等业务模块，提取关键性能指标（KPI），建立服务各个方面质量的度量指标（KQI）以及服务整体质量的度量模型（SLA），基于服务可用性、MTTR平均修复时间、MTBF平均无故障时间等的监控和分析对服务的健康水平做出评价。