成功案例

2009年10月16号在山东省举办的第十一届全国运动会，是中国国内水平最高，规模最大的综合性运动会，全运会赛事平台建设可谓是全运会的“神经中枢”，将保障全运会的顺利召开，整个赛事平台项目涵盖竞赛专网、公共服务网、1个赛事数据中心，覆盖了17个市、65个大型比赛场馆，该平台的网络将为全运会提供视频会议、场馆监控、赛事信息发布等服务，是一个综合性要求极高的信息化系统。H3C为整个系统提供的产品涉及SR88高端路由器、MSR路由器、交换机、视频会议系统，赛事监控点超过100点，EAD用户1000点、无线AP、网络管理软件等等。

经历了三个阶段六十多天的比赛，举国瞩目的十一届全运会胜利闭幕。作为本届全运会网络、视频、监控设备提供商，H3C公司保障团队承担着信息中心及全省60多个场馆竞赛专网、视频会议和视频监控的保障任务，同时承担着组委会、媒体村、运动员村、新闻发布中心以及省建场馆园区网络保障任务。在H3C全运会保障小组的共同努力下，此次保障任务圆满顺利完成。

在组委会信息技术部总结大会上，H3C凭借在此次全运会保障过程中的突出表现，被组委会授予了“十一运会信息技术保障工作先进单位”，H3C济南办事处一线技术服务工程师周宣余被评为“十一运会信息技术保障工作先进工作者”。H3C公司是唯一一家获得了组委会书面表扬的网络设备厂家。

上下同心，公司资源全力投入

早在全运会项目建设这初，H3C公司就成立了公司级重大项目组，并安排专人向全运项目提供全程技术支持。在全运会开幕之前，H3C公司内部又成立了由市场部、研发部、全球技术服务部三个部门总裁挂帅，包含各领域技术支持专家以及34名现场技术支持工程师的全运会联合保障工作组，工作组按照奥运保障规格提供服务。

同时，为降低备件响应时间，H3C公司在中心及全省17个地市提供了充足的现场备件，并在济南和青岛2个区域备件中心提供了充足的全运会专用备件，共计投入备件231件。

H3C公司800热线开通了全运会保障绿色通道，设立了 VIP座席专线，为全运会提供7*24小时远程技术支持服务。

兢兢业业，赛前准备细致入微

根据奥运保障经验，同时结合联通公司《合作伙伴全运通信保障工作要求》，H3C公司针对全运会保障场馆多，涉及产品线广，故障恢复要求时间短的特点，制定了详细的全运会保障方案，形成了《巡检计划》、《日常汇报制度》、《问题处理及通报流程》、《备品备件保障流程》、《应急保障流程》、《设备应急预案》、《全运村网络应急保障》、《新闻中心网络应急保障》、《驻场保障计划》、《驻场人员培训计划》、《驻场规范》等一系列保障流程方案，使得全运会保障工作各个环节都有章可寻。

为确保工程质量，H3C公司安排项目管理专家到现场进行工程质量检查，提交了详细的工程质量检查报告。工程后期，我们还对济南、枣庄、临沂、济宁、菏泽等地的场馆进行了现场巡检，遇到问题及时通知用户，把问题消灭在萌芽中。结合全运会网络建设要求，H3C公司针对不同的网络设备提供了标准配置模板，避免了常见网络故障的发生。我们还积极参与组委会发起的安全加固方案讨论，提出数十条网络安全优化建议。

工程完工后，我们协调资深网络安全专家，耗时一周对全运会整个网络做了一次完整的网络健康检查，检查确认全运会的整个网络是稳定、优质的。

与此同时，为提高用户方保障人员技术水平，H3C公司对全运信息中心及比赛场馆现场保障人员提供了多次培训，使他们可以胜任基础的网络维护工作，从而强化了保障人力技能。

厚积薄发，赛时保障有条不紊

比赛期间，所有保障人员保持24小时手机开机；赛时各产品线专人远程值班，负责本产品故障处理；总部网络监控技术专家常驻中心；现场保障人员赛前2小时到岗，确认成绩上传完毕后离开；保障小组内部通过短信群发和email传达注意事项,重要问题电话沟通。保障工作按照既定的流程、方案进行，保障工作有条不紊。

现场保障人员是问题处理的第一责任人，也是整个保障方案执行好坏的关键。为此我们对现场保障人员组织了专门培训，提供了一整套驻场保障资料，内容包括通讯录、应急指导书、比赛日程、流程规范、应急预案等。要求保障人员驻场前确认当地场馆竞赛情况，确认现场备件位置和获取方式，保障过程中重点设备重点保障，定时检查设备运行情况，遇到同一地市多场比赛时，提前确认各场馆交通方式并与各场馆用户现场保障人员保持密切联系，随时准备进行应急处理。因为赛程密集，保障人员经常需要每天工作十七八个小时，但大家都没有任何怨言，兢兢业业，恪尽职守，全运期间H3C公司共交付驻场服务300多人天，实现了全运保障零故障率。

在国家体育总局局长刘鹏参观信息中心频频点头的时候，在刘翔浏览博客畅游网络的时候，他们并不知道我们为此付出了多少心血和汗水，但我们很欣慰，我们圆满的完成了保障任务，我们为参与全运、贡献全运而感到无比的骄傲和自豪！